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DCRC 的中文意思是經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心，它是廣元金順汽車與您交流的窗口。主要負責全面客戶滿意的管理及受理，客戶關(guān)系管理及維護，客戶信息、客戶服務(wù)、客戶咨詢、投訴建議的管理及執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，DCRC的工作就是通過加強溝通，與客戶保持緊密的關(guān)系, 有效的管理流程，無微不至的客戶關(guān)愛，專業(yè)、專心的團隊，全天24小時的服務(wù)理念，提升客戶滿意度。 |
| 1.新車服務(wù)： |
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在您購車后，客服專員會協(xié)助您填寫客戶信息登記表、保修卡。同時，會為您介紹總廠對車輛的保修政策。還會告知您相關(guān)的救援服務(wù)。并在您購車 7 日后對您進行電話回訪。 | |
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| 2.售后服務(wù)： |
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客戶關(guān)系中心為您提供車輛保養(yǎng)提醒，在您需要對車輛進行維修保養(yǎng)時，請?zhí)崆耙惶熘码娍蛻絷P(guān)系中心，我們會根據(jù)您的時間安排車輛預(yù)約服務(wù)，幫您更合理的安排好自己的時間。在車輛離廠后，客服專員會對您的車輛進行電話回訪。 | |
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| 3.信息管理： |
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在車輛離店后，我們的數(shù)據(jù)管理員會對每一輛車進行車輛信息留檔。建立完整、獨立的車輛信息檔案。 | |
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| 4.延伸服務(wù)： |
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客戶關(guān)系中心可以協(xié)助您辦理延長質(zhì)保服務(wù)、及道路救援服務(wù)等。 |
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當前位置：
